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Foto: Reprodução/Habbo Hotel
Uma série de preocupações desde 11 de novembro de 2022, o jogo Habbo Hotel vem enfrentando um inquérito policial por Incitação ao Crime relacionadas ao jogo Habbo, e também trazida à luz após denúncias feitas por usuários ao programa Criança e Consumo, do Instituto Alana, entre março e julho de 2023.
Os relatos incluem perseguições, ameaças de violência, vazamento de imagens íntimas, divulgação de dados pessoais, discursos de ódio, aliciamento sexual de crianças e adolescentes e outras condutas criminosas. Em resposta a essas denúncias, a 15ª Promotoria de Justiça da Infância e Juventude da Capital, do Ministério Público de São Paulo (MPSP), abriu um procedimento preliminar de investigação e, posteriormente, um inquérito civil para apurar as denúncias envolvendo a plataforma.
Os relatos das vítimas, protegidas por pseudônimos, são assustadores. Uma denunciante de São Paulo, após iniciar uma medida protetiva, viu-se alvo de uma onda de ataques orquestrados. Robôs dentro do jogo foram utilizados para incitar crimes, enquanto a perseguição se espalhou para plataformas como Twitter, Twitch, YouTube e até mesmo um site adulto. Nesta terça-feira, 29, a denunciante relatou receber um áudio no WhatsApp, dizendo que 'iriam cortar sua barriga', além de já ter recebido inúmeras ameaças de morte,e mesmo afastando-se do jogo, nada cessou os ataques vividos há quase um ano.
A investigação, até agora, está restrita ao Ministério Público de São Paulo. No entanto, jogadores de outras regiões, como o Rio Grande do Norte, relatam eventos perturbadores e ameaçadores, sem receber uma resposta adequada. Fotos e informações pessoais são divulgadas, difamações são disseminadas, e as plataformas, incluindo o Discord, tornam-se veículos para esses ataques cruéis, mesmo após denúncias. Até o momento, não teve uma resposta das autoridades.
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Os crimes abrangem uma vasta gama de atrocidades, desde perseguições implacáveis contra usuários até a criação de quartos com nomes inapropriados, propagação de falas criminosas, organização de eventos de quartos que violam a integridade e a segurança, e uma série de outras condutas condenáveis.
Habbo precisa urgentemente investir mais na moderação e no suporte, é um absurdo abrir o jogo e se deparar com esses tipos de comentários sem qualquer consequência :/ nosso suporte é fraco, não temos moderação humana, não temos ferramentas de ajuda... Que descaso viu pic.twitter.com/hEZVF7m70C
— biancarms (@eubiancarms) April 5, 2022
Gente estou fazendo um baixo assinado pra acabar com este usuário Xenofóbico! @Habbo esse é o habbo do futuro sem moderação?
— most🌵 (@Mostardatop) January 12, 2021
mais tarde estarei enviando o link via TL. pic.twitter.com/xuOvBYnxkd
Gente... imagina alguém falar que sabe onde você mora, vai te estuprar, e fazer menstruar dando facada? O que é isso? O que eu faço? Já fui ameaçada e acusada de todos os crimes. #habbo esta sem moderação há 5 dias. @habbo @habboptbr #HabboNFT #xhabbo #nfthabbo pic.twitter.com/6W1aATf3QL
— desativado (@SabrinasPop) March 16, 2023
#IstoÉHabbo - O HABBO PREFERE INVESTIR NOS NFT'S AO INVÉS DE MODERAÇÃO. 🚨
— dioguino@ (@dioguino_hb) March 25, 2023
Com diversas reclamações, ticket's e até B.O's feito para sinalizar a atenção da Sulake, o jogo torna-se cada vez mais inacessível, estragando a diversão e logo perdendo usuários.
Confira #ISTOÉHABBO 👇 pic.twitter.com/bmxBnNRsWX
Após semanas denunciando ataques transfóbicos, ameaças, difamação e perseguição no Habbo, finalmente responderam. E adivinha? Não fizeram nada. Apenas me mandaram um LINK da suposta MODERAÇÃO que NEM EXISTE. A emprea responsável pelo @HabboPTBR é a responsável sim por tudo isso. pic.twitter.com/El9SI4jSMR
— Alana Fox 🏳️⚧️ (@soualanafox) April 15, 2023
Jogadores pedem segurança online
Diante da desolação vivida pelos jogadores do Habbo Hotel, a plataforma ainda não respondeu de forma adequada às graves acusações. Após a denúncia do programa Criança e Consumo, a empresa responsável pelo Habbo foi instada a fornecer informações sobre as condutas criminosas em sua plataforma. No entanto, a resposta foi evasiva, com alegações de que não é responsável pela representação legal no Brasil.
A Sulake, empresa por trás do Habbo, afirmou utilizar inteligência artificial na moderação desde 2015, alegando que um filtro de palavras é empregado para bloquear termos relacionados a discursos de ódio. No entanto, as vítimas questionam a eficácia desse sistema diante da complexidade dos crimes cometidos. O Habbo também afirma contar com um monitor de linhas de chat para identificar mensagens suspeitas, mas os relatos sugerem que estas medidas são insuficientes diante da gravidade dos incidentes.
Anteriormente, o Habbo Hotel contava com um programa de 'Ajudantes', cuja função era zelar pela segurança e moderação do ambiente virtual. No entanto, sem motivo aparente, o programa foi cancelado, deixando os usuários desprotegidos e expostos aos abusos. Atualmente, jogadores chamados de 'Embaixadores' assumem parte desse papel, mas a ausência de um suporte oficial da empresa deixa a comunidade virtual em um estado de vulnerabilidade alarmante.
A moderação dos Tickets, realizada por Inteligência Artificial, é outra fonte de preocupação. Apesar de sua implementação ao longo do tempo, relatos recentes indicam que a moderação humana é demorada, levando até 20 dias para responder ou, em alguns casos, fechando os tickets sem nenhuma resposta. Essa demora contribui para a sensação de impunidade e desamparo entre os jogadores que buscam ajuda.
Quero muito saber como que manda certo essa DESGRAÇA, sendo que se eu abrir o ticket em "um problema técnico com o Habbo Hotel" me manda UMA GRANDIOSA RESPOSTA AUTOMÁTICA! Lamentável o suporte do @Habbo @HabboPTBR pic.twitter.com/SWaQRLdqRI
— d123danilo (@d123danilo) February 15, 2023
Duvido muito que achem alguém com as mesmas capacitações e competências que a Morgana.
— Gustavo Rei Panda (@GustavoReiPanda) November 23, 2023
Pois fazer papel de suporte, contato, mídias sociais, entrar em jogo, criar eventos e participar de 300 outras atividades que deveriam ser divididas para uma pequena equipe é para poucos. pic.twitter.com/zZnT0K6Jcd
Duvido muito que achem alguém com as mesmas capacitações e competências que a Morgana.
— Gustavo Rei Panda (@GustavoReiPanda) November 23, 2023
Pois fazer papel de suporte, contato, mídias sociais, entrar em jogo, criar eventos e participar de 300 outras atividades que deveriam ser divididas para uma pequena equipe é para poucos. pic.twitter.com/zZnT0K6Jcd
Meu ticket tá em aberto há mais de 15 dias.
— Pedro Lucas Colavita (@Pedro_Colavita) March 30, 2023
Nota
O Diário da Manhã entrou em contato com o Habbo Hotel e Sulake Oy, mas até o fechamento desta matéria, não houve resposta. Diante da gravidade das denúncias e da necessidade de um posicionamento claro, o Diário da Manhã reitera seu compromisso com a transparência e a justiça. Estamos abertos para que a Sulake e Azerion, responsáveis pelo Habbo Hotel, possam se manifestar sobre as acusações e fornecer esclarecimentos em relação aos eventos mencionados nesta matéria.
*Com informações do Criança e Consumo e Instituto Alana
